Brasil, Segunda-Feira, 06 de Setembro de 2010
Compromissos
1. Compromissos em nossas relações internas, com nossos clientes e com a sociedade.
Não permitir qualquer atitude que discrimine (...) em função de cor, raça ou etnia, sexo ou orientação sexual ...
Comprometer-se com a satisfação de nossos clientes, respeitar seus direitos e ...
2. Algo mais: dez pontos que farão a diferença.
Envolver sempre uma personalização em nossos serviços para que os mesmos ...
Dar informações com clareza e concisão. Quando não souber algo perguntado admitir e ...
4. Dez normas sobre o atendimento telefônico
A ligação deverá ser atendida, sempre, até a segunda chamada. Imediatamente após o ...
Ao receber a transferência de uma ligação a pessoa deve informar-se sobre o assunto a ...
6. Sobre a Ética
O ser humano separa uma parte do mundo para ...
A ética, como morada humana, não é algo pronto ...
8. Garantia de Privacidade
Preservaremos as informações coletadas de nossos usuários, durante a navegação ...
Não divulgaremos e não revelaremos a outras empresas sem prévia autorização, em hipótese ...
10. Proteção âs informações
Todas as informações que exijam segurança, como o número e data de validade de cartão de crédito e, quando necessário, o número do RG e CPF, nos serão enviadas através dos sites www.escolanet.com.br e www.amccservicos.com.br que são sites seguros e certificados. Serão tratadas como confidenciais e estarão protegidas por processo de criptografia ...
3. O ambiente é parte do atendimento
O ambiente de atendimento deve ser preparado para que o cliente sinta-se atendido confortavelmente ... Deve expressar importância que a empresa devota ao cliente ...
5. Recebendo reclamações
Divulgar a "Carta de compromissos" e estimular o cliente a ...
Informar ao cliente sobre as providências que estão sendo ou que serão tomadas...
7. Código de Ética para a EAD
Na condição de afiliados a ABED Associação Brasileira de Educação a Distância ...
Divulgar para qualquer curso ou programa de estudos a ser implementado ...
9. Cadastro
Você pode navegar livremente por nossas páginas, mesmo sem se cadastrar, exceto naquelas reservadas para assinantes ou matriculados. No ato de cadastramento lhe solicitaremos informações ...
11. Reclame: quem reclama colabora
Não é comum encontrar-se pessoas que gostem de receber reclamações e problemas para resolver. Os elogios é que são sempre bem acolhidos e há mesmo cartazes para serem ...
A ESTUDO existe, no entanto, entre outras coisas, para auxiliar os clientes a resolverem seus problemas relacionados com nossos objetivos...